Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Местное время, Пермь, 7 сентября 2011 г.

ОСАГО: ремонт — без хлопот

Компания Росгосстрах предложила своим клиентам новую форму урегулирования убытков по ОСАГО

1517 просмотров

Теперь, обращаясь за возмещением ущерба, человек может выбирать: получить деньги или направление на сервисную станцию, с которой у компании подписан соответствующий договор, для ремонта своего автомобиля.

Почему Росгосстрах решил ввести такую практику в урегулирование убытков по ОСАГО и чем она выгодна для автовладельцев, рассказывает директор Пермского филиала компании Игорь Лагуткин.

— Росгосстрах, как и любая другая страховая компания, не раз сталкивался с разочарованием клиентов, которые были недовольны размером выплат по "автогражданке". Но, как известно, учет износа при расчете ущерба является требованием закона об ОСАГО, и пока закон сформулирован так, а не иначе, мы обязаны это учитывать. Однако действующее законодательство предусматривает и возможность осуществления страховой выплаты по ОСАГО в виде ремонта поврежденного имущества. Новая услуга значительно упрощает взаимодействие страхователя со страховой компанией. Теперь автовладелец сам выбирает, ремонтировать ему автомобиль на станции или получать деньги и самому искать станцию.

— А что выгоднее для автовладельца?

— Ремонт, безусловно, выгоднее. Не нужно бегать по автомагазинам, искать запчасти, выбирать правильную автостанцию, где сделают хорошо и недорого… В этом случае мы освобождаем клиента от процесса согласования стоимости ремонта — страховая компания по факту выполненных работ переводит деньги на счет сервисной станции, а клиент получает уже отремонтированный автомобиль. Налицо экономия времени и нервов. Кроме того, сервисные станции — наши партнеры, поэтому они несут прямую ответственность за свою работу. Таким образом, мы снимаем основные риски с клиента. Требование закона мы не учитывать не можем, поэтому, если поврежденная деталь машины подлежит замене, автовладелец должен доплатить за износ, но если замена не нужна, а нужен только ремонт, страховая выплата его полностью покроет.

— На каких станциях вы осуществляете ремонт автомобилей?

— У нас есть определенный набор требований, в соответствии с которыми мы проводим отбор станций для заключения партнерских договоров на обслуживание клиентов по ОСАГО. Безусловно, мы не направляем страхователя на станцию, в качестве работ которой мы сомневаемся, поскольку претензии потом будут предъявляться не только к станции, но и к нам как страховщику. Кстати, для клиентов отсюда вытекает еще один плюс, ведь при первоначальном осмотре попавшего в аварию автомобиля не всегда можно полностью диагностировать все повреждения. Некоторые из них, те, что явно не видны (например, отказ механизма стеклоподъемника и т. д.) выявляются лишь на станции технического обслуживания. Они фотографируются, снимки присылаются нам по электронной почте, что и служит основанием для того, чтобы увеличить стоимость выплат за ремонт. Клиенту же фактически ни о чем беспокоиться не надо — все будет сделано без его вмешательства. На сегодняшний день в Перми мы заключили договоры с несколькими СТОА. Проект в Пермском крае был запущен не так давно, и по мере его развития мы будем увеличивать как число станций в Перми, так и географию предоставления услуги в крае.

— А компании чем выгодно работать по "натуральному" возмещению?

— Это расширение возможностей для клиентов — у них появилась альтернатива в возмещении убытков, соответственно, это позволяет снять часть проблем во взаимоотношениях между страхователем и страховщиком в рамках ОСАГО.

— За какое время производится ремонт автомобиля?

— Отправить машину на сервисную станцию нужно в течение 14 дней с момента получения направления на ремонт. С каждым клиентом мы работаем индивидуально. К примеру, клиент взял направление, но ему необходимо ехать в командировку. В подобных случаях продлеваем срок действия направления. Сам ремонт, как правило, занимает около трех дней. Время ремонта может затянуться лишь в том случае, если для восстановления повреждений требуются оригинальные запчасти, которые доставляются из другого города.

— Как клиенты восприняли это новое предложение?

— Конечно, пока не все понимают выгоду новой услуги. По привычке некоторые клиенты недоверчиво относятся к любым нововведениям страховщиков и в данном случае предпочитают выплату деньгами. Но это вопрос времени. По мере того, как все больше автовладельцев начнут выбирать направление на СТОА, это недоверие пройдет. К примеру, в Вологде, где обкатывался "пилот" этого проекта, сегодня уже каждый третий клиент, обратившийся в Росгосстрах по ОСАГО, предпочитает получать вместо денег направление на ремонт. И мы пока не слышали ни одного отрицательного отзыва от клиентов.

ВАВИЛОВ В.

В материале упоминаются: Компании, организации: Росгосстрах, ООО 8592 Персоны: Лагуткин Игорь Анатольевич

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »